Beställning, leverans & avsändning
Beställnings- och leveranspolicy
Vår process
Vi strävar efter att göra beställnings- och leveransprocessen så enkel som möjligt för våra kunder. Om du har frågor eller stöter på problem, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Nedan förklarar vi hur din order behandlas och levereras.
1. Lägg en order
Beställningsprocessen hos Skandja är enkel och smidig:
-
Lägg produkten i kundvagnen:
Gå till produktsidan och lägg önskad produkt i varukorgen genom att klicka på den svarta knappen ”Lägg i kundvagn.” -
Kontrollera och gå till kassan:
Kontrollera att du har valt rätt varianter. Om allt är korrekt klickar du på ”Gå till kassan.” Ange dina adressuppgifter och se till att alla uppgifter är korrekta. -
Leveransinformation:
På leveranssidan kan du bekräfta adressinformationen. Alla beställningar över 200 kr levereras kostnadsfritt. Klicka på ”Fortsätt till betalning” för att fortsätta. -
Betalning:
Skandja erbjuder säkra betalningsalternativ som är SSL-krypterade, vilket garanterar en trygg betalningsmiljö.
Tillgängliga betalningsmetoder för svenska kunder:- Klarna
- Kreditkort (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
- Apple Pay
Efter att du har valt din betalningsmetod, klicka på ”Slutför order” och följ instruktionerna för att slutföra din beställning. Vid problem är vår kundtjänst alltid tillgänglig.
2. Leverans av din beställning
Vi arbetar för att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt.
Observera att vi, för att hålla priserna rimliga, ibland samlar ihop paket innan de skickas.
Leveranstider:
- Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar.
- Leverans: 5–14 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.
Du kommer att få en spårningskod via e-post när din beställning har skickats. Med denna kod kan du följa din försändelse via våra spårningspartners. Besök vår sida ”Track and Trace” för mer information.
Viktiga leveransregler
-
Leveransadress:
Kontrollera noggrant att din leveransadress är korrekt innan du slutför din beställning. Vi ansvarar inte för paket som inte levereras på grund av felaktig information. Företaget ansvarar inte för förluster eller problem som uppstår till följd av att en kund lämnat felaktig information. -
Fraktkostnader:
- Alla beställningar över 200 kr levereras fraktfritt.
- För beställningar under 200 kr kan fraktkostnader tillkomma.
-
Förlorade paket:
- Om ett paket anses förlorat eller inte levereras av logistiska skäl, står vi för kostnaderna för en ny leverans.
- Om spårningen visar att paketet har levererats men kunden påstår att det inte mottagits, och vi kan tillhandahålla leveransbevis, kan vi debitera fraktkostnader för en ny leverans.
-
Leverans i absentia eller på postkontor:
Om ett paket inte tas emot vid leverans eller inte hämtas ut från postkontoret returneras det automatiskt till leverantören. I sådana fall har vi rätt att dra av 100 % av ordervärdet från återbetalningen.
Tullavgifter
Sedan den 1 juli 2021 kan tullen i vissa fall inspektera paket och ta ut små avgifter. Detta händer dock i 99 % av fallen inte. Om tullavgifter ändå tillkommer, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Retur- och återbetalningspolicy
-
Returförsändelser:
Du bär risken för returförsändelsen om den går förlorad eller skadas under transport. Vi rekommenderar därför att du skickar returer försäkrade. -
Returperiod:
Produkter ska returneras inom en 30-dagars provperiod, räknat från den dag du tar emot din(a) vara(r). -
Krav för retur:
Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och förpackning. Observera att hygienprodukter, såsom underkläder, trosor och bh:ar, inte accepteras som returer av hygieniska skäl. -
Kundens ansvar:
Fraktkostnader för att returnera produkten är kundens ansvar. Kontakta oss på support@seluna-shop.com, så hjälper vi dig genom returprocessen.
För frågor eller funderingar
Har du frågor om din beställning, leverans eller retur? Tveka inte att kontakta oss via e-post på support@seluna-shop.com.