Retur- och återbetalningspolicy

Here’s the polished and improved version of your Retur- och återbetalningspolicy text in Swedish:

Retur- och återbetalningspolicy

Tillämpningsområde och syfte

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Seluna Shops webbplats. Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp och erbjuder därför tydliga riktlinjer för returer och återbetalningar.

Kontaktuppgifter

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Kontakta vår kundtjänst:
E-post: support@seluna-shop.com

Returperiod

  • För kunder i Sverige:
    Produkter kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
  • Defekta eller skadade produkter:
    En 14-dagars returperiod gäller även för defekta eller skadade produkter.

Instruktioner för retur

  1. Returanmälan:
    Kontakta vår kundtjänst via e-post på support@seluna-shop.com med ditt ordernummer och en kort förklaring av ärendet. Vi hjälper dig att påbörja returprocessen.
  2. Tillstånd för retur:
    Efter godkännande får du detaljerade instruktioner samt en returetikett om det är tillämpligt.
  3. Förpackning och frakt:
    • Packa varan i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar. Artikeln måste vara i sitt ursprungliga skick och fabriksförpackning.
    • Bifoga returtillståndsformuläret samt eventuella styrkande dokument eller bilder.
    • Följ de fraktanvisningar som anges i vårt e-postmeddelande.

Du bär risken för returförsändelsen om den går förlorad eller skadas under transport. Vi rekommenderar därför att du returnerar varor försäkrade.
Observera att fraktkostnader för att returnera produkten är kundens ansvar.

Kostnader för returen

  • Defekta eller skadade produkter:
    Returkostnader täcks av oss.
  • Ändrad tanke eller felaktig beställning:
    Returkostnader står kunden för.

Återbetalning

  • Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan.
  • Återbetalningen sker via den ursprungliga betalningsmetoden.

Byten

Vill du byta en vara? Kontakta vår kundtjänst för att diskutera möjligheterna.

Produktens skick

Returnerade varor måste:

  • Vara i originalförpackningen.
  • Vara oanvända, oskadade och i samma skick som vid mottagandet.

Varor som inte kan returneras

  • Skräddarsydda eller personifierade produkter.
  • Hygienprodukter, t.ex. hudvård och kosmetika, om de inte är oöppnade och oanvända.
  • Digitala nedladdningar och presentkort.

För mer information om begränsningar och undantag, se vår sida om ansvarsfriskrivning.

Policy för defekta eller skadade produkter

Rapportera defekta eller skadade varor inom 48 timmar efter mottagandet tillsammans med tydliga foton. Vi täcker returkostnaderna och erbjuder en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Avbeställningar

  • Beställningar kan avbokas före leverans.
  • Om produkten redan har skickats ska det normala returförfarandet följas.

Begränsning av ansvar

Vårt ansvar är begränsat till inköpspriset för produkten. Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av användning av våra produkter.

Lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Har du några frågor eller funderingar?

Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst med hjälp av kontaktuppgifterna ovan.