Retur- och återbetalningspolicy

På Seluna Shop vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, är vi här för att hjälpa dig. Nedan följer riktlinjer och villkor för returer, återbetalningar och relaterade frågor.

Kontaktuppgifter
För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst på:
E-post: support@seluna-shop.com
Returadress: Leeuwardenplein 10, 1324 BG Almere

Omfattning och syfte
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Seluna Shops webbplats. Vårt mål är att säkerställa fullständig kundnöjdhet. Vi erbjuder tydliga och enkla riktlinjer för returer och återbetalningar.

Returperiod
För kunder i Sverige: Produkter kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Defekta eller skadade produkter: En 14-dagars returperiod gäller även för defekta eller skadade produkter.

Instruktioner för att returnera en vara

  • Meddelande om retur: Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på support@seluna-shop.com med ditt ordernummer och en kort förklaring av ärendet.
  • Tillstånd för retur: Efter godkännande kommer du att få detaljerade instruktioner och en returetikett (om tillämpligt).
  • Förpackning och frakt: Packa varan säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar. Varan måste vara oanvänd, oskadad och i sitt ursprungliga skick.
  • Returnering av försändelse: Fraktkostnader för retur är kundens ansvar om inte produkten är defekt eller skadad. Vänligen se till att returen är försäkrad, eftersom vi inte ansvarar för förlust eller skada under transport.

Kostnader för retur

  • Defekta eller skadade produkter: Fraktkostnaderna för returen täcks av oss.
  • Ändrad åsikt eller felaktig beställning: Kostnader för returfrakt är kundens ansvar.

Återbetalning
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter mottagande och inspektion av den returnerade artikeln. Återbetalningen kommer att utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden.

Byte av vara
Om du vill byta ut en vara, kontakta kundtjänst för att diskutera dina alternativ.

Artiklar som inte kan returneras
Av hygieniska och praktiska skäl kan vissa produkter inte returneras, bland annat:

  • Skräddarsydda eller personliga artiklar
  • Förseglade produkter om förseglingen har brutits
  • Hygienprodukter (t.ex. hudvård och kosmetika) om de inte är oöppnade och oanvända
  • Digitala nedladdningar och presentkort

Policy för defekta eller skadade produkter
Om en produkt anländer defekt eller skadad, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet, tillsammans med tydliga foton av den skadade artikeln. Vi täcker returkostnaderna och erbjuder en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Avbeställningar
Beställningar kan avbrytas före leverans. Om produkten redan har skickats gäller returpolicyn.

Begränsning av ansvar
Seluna Shops ansvar är begränsat till inköpspriset för produkten. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer till följd av användning av våra produkter.

Lagstadgade rättigheter
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
För ytterligare information, se vår sida om ansvarsfriskrivning eller kontakta vår kundtjänst.

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att besöka vår FAQ-sida eller kontakta oss på support@seluna-shop.com.