Returpolicy
Returpolicy
På Seluna Shop strävar vi efter att våra kunder ska vara 100% nöjda med de produkter de köper. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss på support@seluna-shop.com, så hjälper vårt team dig omedelbart. Nedan följer riktlinjer och villkor för returer, återbetalningar och relaterade frågor.
Pengar-tillbaka-garanti
Vår pengar-tillbaka-garanti gäller endast om en produkt levereras skadad eller ofullständig under transport.
Returer
Om du väljer att returnera (en del av) din beställning inom returperioden på 14 dagar, återbetalar vi hela beloppet för din beställning inom fem arbetsdagar från det att vi har mottagit de returnerade produkterna. Observera att returfraktkostnader tyvärr inte ersätts.
Steg för att returnera din produkt:
- Skicka ett e-postmeddelande till support@seluna-shop.com och meddela att du vill returnera din beställning eller en del av den.
- Vänta på att vår kundtjänst godkänner returen.
- Packa produkten säkert, helst i originalförpackningen.
- Skicka paketet till den returadress som vår kundtjänst tillhandahåller.
- Dela spårningsnumret (Track & Trace) med vår kundtjänst.
- När paketet har anlänt och inspekterats behandlar vi din återbetalning via den ursprungliga betalningsmetoden.
Artiklar som inte kan returneras
Av hygieniska och praktiska skäl kan vissa produkter inte returneras, inklusive:
- Förseglade produkter om förseglingen har brutits.
- Skräddarsydda eller personligt anpassade artiklar.
- Produkter som inte kan returneras på grund av sin natur.
- Produkter i kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" (på grund av hygienåtgärder relaterade till COVID-19).
- Personliga artiklar såsom underkläder.
- Produkter köpta i buntar räknas som en uppsättning; om någon produkt i paketet har öppnats kan hela paketet inte returneras.
Skadade produkter vid ankomst
Vi förstår hur frustrerande det är att få en skadad produkt. Om din produkt anländer skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet på support@seluna-shop.com.
För att påskynda lösningen:
- Skicka ett e-postmeddelande med tydliga bilder som visar den skadade delen av produkten.
- Se till att fotot inkluderar både etiketten och defekten på en plan yta.
Vår lösningsprocess:
- Vid det första tillfället ersätter vi varan utan kostnad.
- Om även ersättningsprodukten är felaktig ger vi en full återbetalning.
Produktfel eller defekter efter användning
I vissa fall kan produktfel eller defekter uppstå efter en tids användning. Ett fel definieras som något som gör att produkten inte längre uppfyller tillverkarens föreskrivna standarder. Observera att slitagedelar inte täcks av denna policy. Exempel på slitagedelar inkluderar, men är inte begränsade till:
- Drivremmar, batterier
- Bromsbelägg, bromsskivor, bromstrummor
- Kedjor, lampor, växlar, däck, slangar
- Rörliga delar i allmänhet
För frågor om produktfel eller defekter efter användning, kontakta oss på support@seluna-shop.com.
Felaktiga leveranser
Vi gör vårt bästa för att säkerställa korrekt orderhantering, men misstag kan inträffa. Om du får en felaktig produkt skickar vi den korrekta beställningen kostnadsfritt.
För frågor om felaktiga leveranser, kontakta oss på support@seluna-shop.com.
Avbeställningar
Tyvärr är avbeställningar inte möjliga efter att en order har behandlats. Om du inte längre vill ha en vara efter att den har skickats kan du returnera den enligt vår returpolicy.
Begränsning av ansvar
Seluna Shop strävar efter att hålla produktinformationen på https://seluna-shop.com korrekt och uppdaterad. Trots våra bästa ansträngningar:
- Kan innehållet ibland vara ofullständigt eller felaktigt.
- Erbjuds produkter utan någon garanti för specifika resultat, eftersom resultat kan variera från kund till kund.
- Är priser på webbplatsen föremål för potentiella skriv- eller programmeringsfel. Inget avtal kommer att ingås baserat på sådana fel.
- Kan vi inte hållas ansvariga för hyperlänkar som leder till tredje parts webbplatser eller tjänster.
Användning och skötsel av produkter
För att uppnå optimalt resultat bör produkterna användas i enlighet med anvisningarna på förpackningen.
Immateriella rättigheter
Alla immateriella rättigheter relaterade till material på denna webbplats ägs av Seluna Shop. Kopiering, distribution eller användning av detta material är inte tillåtet utan skriftligt tillstånd från Seluna Shop, förutom vad som krävs enligt lag eller uttryckligen tillåts av specifika material.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta oss på support@seluna-shop.com.